从顾客角度出发的营销是建立在同理心的基础上的
服务和产品提供商了解客户观点的一种方法是进行调查研究。我们进行调查以收集客户反馈并了解客户的观点。然而，这种方法很可能会失败，因为它误解了客户的观点。乍一看，客户的观点和通过调查获得的“客户反馈”似乎是一致的。然而，两者实际上是不同的。这是因为客户无法通过仅回答预定问题的调查来表达（口头表达）他们的真实需求。另一个原因是，当提供商创建调查问卷时，它们通常是从提供商的角度（基于提供商的假设的伪客户的角度）而不是从真实客户的角度创建的。提供商所考虑的客户视角是理想的客户形象，而实际客户的需求很可能完全相反或处于不同的层面。 顾客采取行动是为了满足自己的需求和愿望。 客户视角营销01事实上，供应商很少会简单地考虑“客户想要什么样的产品和服务。而是从供应商的角度考虑“我们应该怎样做才能让他们购买我们的 巴拿马手机号码列表 产品我该怎么做才能让人们比其他公司的产品更喜欢我的产品？”提供商视角的问题在于，它过于关注改变客户行为的方法，而没有深入思考最重要的客户目标。顾客的行为是出于满足自己的需求和愿望而激发的。通过有意识地从提供商的角度转向客户的角度并与客户产生共鸣，您将能够深入了解客户隐藏的需求。 以同理心考虑客户的行为 那么，我们可以采取哪些方法从提供商的角度转向客户的角度呢？这可以通过不从供应商的 4P 角度，而是从客户的 4C 角度来审视营销策略框架来实现。客户视角营销02例如，当从提供商的角度考虑网站营销时，它看起来如下所示产品 ・您销售什么类型的产品或服务价格 -您的产品或服务售价是多少点 ・您在自己的网站上还是在乐天市场或亚马逊等大型市场上销售产品和服务促销。
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活动 ・您使用什么样的广告来销售您的产品或服务？ 如果你从客户的角度来看，它会是这样的：客户价值 ・你的产品或服务能满足用户的哪些需求和愿望？ ・用户在什么情况下会意识到自己的愿望和愿望什么触发用户采取行动成本 ・您的产品和服务的定价是否适合用户？ ・用户在贵公司网站购买有价格优势吗？ ・用户付费有风险吗便利性 - 产品或服务的说明是否易于用户理解？ ・用户能否快速找到自己想要的产品和信息？ ・询问、索取材料、购买等动作是否容易进行通讯 ・用户能否通过浏览网站找到自己想了解的内容？ - 网站上是否有用户可以信任的信息？ - 有没有办法让用户查询？ 这样，通过同情客户、重新考虑他们的行为并从客户的角度审查公司的网站，您可以将营销策略从提供商的角度转变为客户的角度。
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