营业时间来获取基本
率、实现 客户服务、帮助销售代表节省时间、缩短客户等待时间以及提供主动支持。 利用人工智能 自动化的服务专业人员有多种工具可供选择，最常用的是响应客户服务请求的人工智能聊天机器人和帮助编写服务请求响应的生成式人工智能工具。 注意：两者之间是平局。 接下来，人们对客户服务中的人工智能的普遍态度有所不同。 的客户服务领导者表示，他们的员工渴望在自己的岗位上使用人工智能。 然而，更多人（ ）表示，他们的员工保持中立 既不热心也不犹豫。除此之外， 目前未在其岗位上使用人工智能的客户服务专业人员也不想开 电话号码列表 始使用。 由于人工智能是一项相对较新的技术，销售代表自然会有所保留。 这包括个性化问题、客户对人机交互而非人工智能的偏好、对过度依赖人工智能的担忧以及对工作保障的恐惧。 现在，让我们了解为什么客户服务团队决定投资人工智能或不投资人工智能。 团队为何投资人工智能 帮助改善客户体验 在客户支持专家中， 的人认为人工智能 自动化工具可以帮助他们改善客户对公司的整体体验想一想。
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消费者期望他们的问题得到即时（或至少快速）响应。您想等待公司的查询的答案吗？ 当然不是。 那么，人工智能就是你的朋友。根据使用人工智能的客户服务专业人士的说法，在服务角色中使用人工智能 自动化工具的三大好处中有两个主要集中在改善客户体验。 它使客户服务 可用，并帮助客户服务专业人员更快地响应支持请求，从而减少平均处理时间。 以下是他们认为可以显着改善客户服务体验的顶级人工智能工具： 提供主动客户支持的人工智能工具（预测问题并在问题出现之前解决它们）。 生成式人工智能工具可帮助编写对客户服务请求的响应。
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