见主题的“答案”，以便您的互动继续“如常”

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最新且令人愉快”作为与训练有素的人工代理的联系。 3. 通过数据和智能洞察推动最佳行动 鉴于企业需要了解客户的一切以及问题的背景，以便能够快速解决问题，数据和智能洞察对于缩短“最佳解决方案”至关重要。 为了更加主动地处理客户升级问题，甚至防止此类问题的发生，我们很高兴地宣布在 Webex Contact Center 中推出新的由 AI 驱动的主题分析功能。主题分析通过聚合整个联络中心数据中的交互数据并为业务分析师提取趋势，揭示客户致电联络中心的关键原因，使他们能够在客户需要致电之前主动采取行动来满足这些需求。 用于实时趋势识别的主题分析只是迈向附加功能的第一步，这些附加功能可以为客户提供有关可高度可信地虚拟化的主题的主动建议。 4. 授权代理人和主管：质量很重要 每家公司仍然需要人力代理。尽管公司想要虚拟化的速度越来越快，但新颖或复杂的场景、高。

价值客户等仍然需要人类。我们需要继续支持这些人员与关键客户联系人的互动。 例如，想象一个备忘单，其中包含客户之前参与过的主题的历史记录、他们在每次交互期间的情绪以及哪些解决方案/后续措施产生了最高的积极情绪，以便人工代理下次与客户互动时，他们可以衡量客户的愤怒程度以及如何最好地处理这个问题。 同样，我们将投资向主管提出热门话题，不仅是为了指导他们如何最好地培训他 手机号码数据 们的座席，而且还有可能提前解决服务问题。如果“网站上的商业交易”是一个热门话题，这可能不仅向所有代理发出包含附加详细信息的备忘录，而且还向 IT 部门升级，因为核心业务系统可能出现故障！ 我们还很高兴地宣布即将推出 Webex 原生代理答案。 Agent Answers 会倾听并充当人工客服人员的无声实时教练，显示客服人员可以立即实时向客户提供的知识库文章和有用信息。 5. 使解决方案易于部署和管理 更大的 Webex 产品组合重点关。



注如何轻松设置和使用 Webex。我们也将这种简化引入了 Webex Contact Center。联络中心很复杂，因此我们将专注于使基础知识变得简单。我们的目标是让任何规模的公司都能运行其联络中心。我们的低代码客户旅程编排方法是该策略的一部分。我们将继续改进帮助企业建立和持续优化其联络中心的方式，以便他们能够以最低的成本提供最大的客户满意度。 如您所见，我今天与您分享了很多有关 Webex 在下一个常态下如何最大限度地提高客户体验的内容。我希望您和我一样对我们为未来专门构建的人工智能解决方案所带来的创新感到兴奋。要了解更多信息，我建议您访问Webex 联系中心网页。 请查看我的由 3 部分组成的博客系列，其中我更仔细地研究了人工智能在联络中心中的作用： 缩小阻碍卓越客户体验的差距 (#1) 使用 AI 提升您的云联络中心 (#2) 利用 AI 增强型代理和数据改善客户旅程 (#3) 更多来自 Webex 在 Enterprise Connect 2023 上的信息： 介绍由 RoomOS 提供支持的电影会议 通过值得信赖的协作平台改善事件响应 Webex 连接 |最新频道更新和人工智能创新 使用 Webex 改变您的工作方式 下一个常态：。