它是在特定时间范围内停

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的银行如何应对欺诈，还是让某人接电话回答问题有多容易。糟糕的客户服务可能会导致某人相信他们的钱没有得到良好的管理，并促使他们去其他地方。 客户服务对于上述行业至关重要，但对于每个企业也很重要。下面我们将回顾各个行业的平均客户满意度。 客户满意度最好和最差的行业 为了找到问题的答案，我们首先查阅了美国客户满意度指数。 去年，我们收集了多个行业的平均客户满意度水平，以下是我们的发现（按客户满意度水平从低到高排列。

的行业）： 全方位服务餐厅： 家 电视媒体： 啤酒厂： 家 财务： 酒店： 软件： 银行： 人寿 电话号码列表 保险： 服装： 汽车和轻型车辆： 专卖零售店： 家 网上零售： 在线旅游： 信用合作社： 运费： 手机： 了解客户满意度水平的另一种方法是查看支持请求的数据。总体而言， 报告称，所有渠道的门票数量均有所增加，这意味着客户提交的门票数量比以往任何时候都多。 条形图显示所有渠道的客户服务票务量均有所增加 图片来源 这与 的发现直接一致；消费者对客户服务的期望比以往任何时候都高，因此消费者希望获得他们需要的帮助。 客户流失是另一个需要监控的有价值的指标，因为止使用公司产品或服务的客户百分比。 发现消费品和零售业的客户流失率高于医疗保。



健行业或软件行业，这并不奇怪，因为消费者在糟糕的客户服务体验后会选择一家新的最喜欢的商店。 显示主要行业平均客户流失率的条形图 图片来源 现在我们知道哪些行业的流失率较高，让我们看看哪些行业的满意度最低。 客户满意度得分最高的五个最讨厌的行业 根据数据显示，按客户满意度评分，以下是最令人讨厌的五个行业： 互联网服务提供商： 订阅电视服务： 视频点播服务： 加油站： 美国邮政服务： 该基准数据报告了这些行业的平均客户满意度。如果您的公司跟踪客户满意度，那么了解您的公司与直接竞争对手的比。