重拨还是回收，哪个更好？

samanthamary

对于任何电话销售代理来说，对未接电话进行第二次、第三次甚至第四次尝试都是最佳做法。虽然销售人员过去必须记录每个未接电话，但现在联系中心软件系统可以处理此过程。回收列表是回复这些电话的有效方法，但使用重拨规则怎么样？

未接电话是每个电话营销和内部销售活动的一部分。由于日程安排不定、生活繁忙以及人们普遍不信任陌生号码，您肯定会遇到至少一定比例的未接电话。但您如何处理这些未接电话呢？

您的联络中心如何跟进未接电话？客服人员是否会逐一回电，还是会重复使用您的名单和活动？您使用的软件是否允许您将重拨规则纳入您的活动中？

重拨规则可帮助您采用战略性、直接的方法来回拨未接电话。如果您以前没有使用过，请详细了解如何将这一实用功能运用到您的拨号活动中。

重拨规则是什么？
重拨规则是一组参数，使系统能够再次尝试联系未接通的电话。管理人员确定系统应遵循的设置，包括：

哪些处置会收到回调
没有答案
忙碌的
语音信箱
失败的
弃
下次呼叫尝试前需要等待多长时间
尝试拨打多少次电话
是否通过短信进行跟进
当呼叫在这些参数范围内时，系统会根据所选克罗地亚 TG 粉的回拨时间将单个号码放回队列。您的代理无需记住再次尝试；软件会为他们处理这些重拨。

重拨规则与回收数据有何不同？
回收数据需要一份名单或整个活动，清除 Live Answers 和其他选定的配置，并创建一个新的拨号名单。但是，为了回收数据，您必须等到活动结束并且所有潜在客户都已拨号。

当您的列表或广告系列中没有新的潜在客户可供拨打时，请启动回收。确定要采取哪些处置措施虽然回收列表和广告系列的时间并不紧迫，但它可以将您的所有数据保存在一起。


您可以将重拨和循环使用用于两种不同的目的。重拨对于在规定的小时数或天数后保证呼叫尝试非常有用。您不必等到拨完整个列表或活动；重拨规则会将尝试插入到当前呼叫队列中。

根据客服人员处理活动数据的时间长短，可能几天甚至几周都不会回电。如果您想及时再次拨打无人接听的电话，重拨规则是一个战略选择。