呼叫中心與聯絡中心有何差別

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什麼是呼叫中心？

呼叫中心是一個集中式辦公室，透過 PBX 電話系統、一系列代理商、ACD 應用程式和預測撥號器來管理特定業務的入站和出站呼叫流量。它能夠透過對呼叫者進行排隊並按照先進先出的原則為他們提供服務來處理大量並發呼叫。
什麼是聯絡中心？

聯絡中心與呼叫中心類似，但它透過更多管道與客戶互動。WhatsApp数据 這意味著，除了撥打和接聽電話之外，它還可以擴展到其他方式，如電子郵件、聊天、社交網路等。

由於資訊科技和資料傳輸的低成本，世界各地的呼叫中心都經歷了驚人的成長。這就是為什麼多家公司認為將客戶服務和銷售業務外包給這些中心是有利可圖的。
呼叫中心和聯絡中心有什麼差別？

雖然這兩個術語可以互換，但區別在於每個中心提供的服務類型。

傳統呼叫中心使用入站和出站呼叫來銷售產品、進行售後調查、解決服務台問題、提供技術支援等。

聯絡中心是呼叫中心的演變，因為它們提供適合數位時代的客戶服務。他們管理和滿足公司的溝通需求，同時為客戶和使用者提供更好的體驗。
這些中心各自有哪些優點？

傳統呼叫中心可以透過負責電話服務（如客戶協助、服務台、技術支援等）來幫助公司減輕日常工作量，並專注於監控和運作核心業務。

另一方面，聯絡中心涵蓋了一切。對於擁有大量普通電子郵件、客戶互動和（入站和出站）電話的公司來說，它們是一個絕佳的選擇，因為它們可確保在所有管道上提供一流的服務。
為什麼這兩個術語會互換或混淆？

大多數聯絡中心都具有高度的可擴充性。這就是為什麼大公司決定將基於電話和多管道的客戶溝通管理外包給他們的原因。然而，呼叫中心在管理和分配呼叫方面的經驗有限。這表示所有聯絡中心都是呼叫中心，但反之則不然。

人們普遍認為呼叫中心是聯絡中心的同義詞，但如前所述，它們可能因用於協助客戶或使用者的管道而有所不同。

要了解有關最新聯絡中心趨勢的更多信息，請參閱文章“聯絡中心和數位客戶體驗”。
呼叫中心與聯絡中心，有何不同？
聯絡中心如何改善多通路客戶服務？

互聯網從未停止發展，就像客戶在白天或晚上的任何時間聯繫公司的可能性從未被排除一樣。即時協助是客戶滿意度的關鍵因素。因此，有必要透過新的線上管道提供即時服務，以建立良好的客戶關係。現代聯絡中心透過專門的聯絡中心軟體根據每個公司的目標管理和加強上述關係。
透過此影片了解聯絡中心軟體是什麼以及它是如何運作的。
CenterWare Xion X5：聯絡中心的演變

電話和資料技術的突破正在推動依賴單一通訊方式的呼叫中心發展成為多通路聯絡中心。從而引發客戶與公司互動方式的革命。

多重溝通管道管理的困難要求聯絡中心做出更多的改變。他們面臨的挑戰是設計智慧系統，透過成功的互動來滿足客戶期望，同時簡化營運。

CenterWare Xion X5 是一個聯絡中心軟體平台，採用最先進的技術，將語音與數據結合，並整合多種溝通管道，以一致、有凝聚力的方式處理客戶互動。它具有用戶友好的介面，可以透過快速、簡單的步驟創建活動，並透過電話、聊天、電子郵件和社交網路為客戶提供服務。其創新功能（如呼叫腳本、調查、IVR、CRM、呼叫混合和呼叫/螢幕錄製）可提供極佳的客戶體驗。
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